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美国Amazon常见问题解答

2014/6/4 16:32:39

美国亚马逊是很多海淘新手首选的海淘网站,毕竟不砍单支持国内卡,对转运地址也友好,关键是价格给力,经常会有各种折扣出现,虽然咱不在美帝,同样可以买到美国大牌白菜,在美亚购物会有很多问题出现,看着很简单,但是对海淘新人来说还是比较麻烦的。

一、如何索回Amazon Prime会员自动续费扣除的99美元?
一些朋友在试用免费一个月的Amazon Prime会员服务时,没有关闭自动续费功能,到期后自动续费而被扣除了每年99美元的费用。如果您并不想继续使用这项业务,并且在续费后没有使用过Prime会员服务,您可以通过与Amazon客服沟通索回这笔99美元的费用,返还至被扣费的信用卡中。(说明文字可参考以下格式)
Hi there;
I'm wondering why you charged $99 for the PRIME MEMBERSHIP from my account? Prime membership should be free to new consumers as you promised in official site. I strongly think that it might be some problems in your system or in my understanding of "free" that you advertised. Anyway, I want my money back and you are allowed to cancel my prime membership. Thanks.

二、2T、3T、2W、3W是什么意思?
T表示年,2T就是适合2岁的宝宝使用。同理3T、5T就是3年、5年。
W表示宽,美国人的鞋子不但有长短还有瘦肥,数字越大鞋子越宽,3W>2W。

三、支付的时候有税费产生是为什么?这是所谓的被税了吗?
在海外网站消费的时候,会发现有tax(税)这一项,这是指美国各州的消费税,并不是俗称的关税。消费税是美国的一种地方税,属于流转税的一种,和国内的增值税类似。不同网站的消费税比例会有不同,有些是根据收货地址所在州收取,有些是根据网站所在地统一收取,有些免消费税。而所谓的被税,是指货物在运送回国的过程中产生了关税,这是中国政府收取的一种税费,不会在海外网站消费的时候体现出来。只有当包裹进入清关阶段,才会产生。如果你的包裹迟迟还未出关,那么恭喜你,有可能被幸运的睡了。

四、如何判断商品是否是amazon亚马逊自营的呢?
如果在商品下面有这样的话:Ships from and sold by Amazon.com。表示这个商品是Amazon卖给你的,也是Amazon寄给你的。所谓的amazon自营就是指寄送+售卖都是Amazon给你的。对于第三方目前为止我没有遇到过假货次品之类的问题,美亚的监管还是很不错的,一旦发生假货,你可以与客服报告,不但钱可以拿回来,也许还会送你一些store credit之类的。

五、美国亚马逊购物,信用卡被扣除1美元,怎么办?
1美元的问题,很多人都遇到过,比如你在美国亚马逊下了一单,1美元扣了,你申请了prime计划,1美元扣了。扣除1美元不是真正意义上的扣除,而是冻结,就是亚马逊想确认下你这个卡是不是有效的信用卡,是不是黑卡之类的,几个工作日后会自动解冻。这个冻结的金额也不会体现在信用卡账单里,请放心。

六、美国亚马逊账号被冻结怎么办?
先别着急,任何问题找客服都能解决。参考问题一,进入live chat,慢慢沟通把情况说清楚。如果买较大金额的东西(>1000美元),信用卡账单地址与实际送货地址不相符,那么确实有可能冻结,亚马逊会要求你把信用卡账单传真过去,人工审核以后就可以解冻了。

七、美国亚马逊“Add-on Item”的商品是什么意思,如何免运费?
显示“Add-on Item”的商品,意思就是说,这个商品非常划算,基本上没利润,很多配件都采用这种方式销售。如果你单独拍这个商品,必须超过35美元,哪怕是Prime会员也要满35美元,才能免运费。所以官网的意思就是说,你可以买其他的商品一起凑单,超过35美元,然后再把这个加进去就没问题了,包邮。当然,你这35美元的商品还得是人家Amazon自营的才行哦。第三方不可以。

八、亚马逊会不会把订单分开发送?
如果全是亚马逊自营产品,同一段时间下单(1-2天内),会自动合箱。如果非自营,即使一次性付款,也会分开发货。

九、我在亚马逊订的2件物品(分开2天订购),有没有可能亚马逊装一个箱子发货,我发现订单里的货运单号是一样的!还是亚马逊的客服把货运单号填错了?
亚马逊客服没错。因为亚马逊有很多仓库,如果最近的2笔订单刚好同时出库,又刚好可以合并成一箱。那么亚马逊就会把发往同一个地址的不同订单合并成一个包裹,这样在订单里就会看到2个不同的订单,却是同一个运单号,这点对于海淘族来说还是有利的,节省一个箱子的重量。