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保险理赔
索赔资料指导手册
2019/5/31 18:01:58
亲爱的客户们：
您申请理赔的时候，请按照下列材料准备，缺一不可哦。您可以将准备好的资料截图粘贴到理赔申请表或者打包发给我们的在线客服。
八达温情提示：
1、 在签收时请在快递员面前验货，检查货物外包装是否完好，外包装有无明显破损或者撕开过,箱子封口是否完好，重量是否有明显差别，如有异常请在运单上做出备注再进行签收；
2、收货人在收到货物后不要让快递员离开，一旦开箱发现破损，丢失或少物的状况，首先要求快递公司出具货损开拆单或者其他货损证明或者快递公司承诺赔偿的书面函件并要求签字盖章，并拍下货件及外包装异常照片，这是理赔的关键证据。如没有快递员签字证明或者盖章的相关证明，一律不参与索赔；
3、如果在您强烈投诉之下快递公司不肯出具货损证明，请把您的情况反馈给承运公司/转运公司并按照拍照攻略妥善拍好货物的损失情况。（提示：在保险理赔尚未终结前请不要扔掉您的货物以免证据丢失）
4、货物的正常签收标志着转运全程的终结，正常签收后货物出现的任何情况，我司将不承担责任。
请按照如下示例准备理赔材料。提示：您的材料由保险公司审核、归档、保密，请不要在材料上做遮挡涂改。
1、网络交易订单截图 注意：是包裹内全部的订单截图哦，如果您购买了多件要全部截出哦。
2、转/运单截图，注意：提供的购物网站物流截图的物流单号需要和运单匹配
3、破损图片/部分丢失图片（请参考破损拍照六步攻略/开箱少件拍照手册）
破损案件（参照破损拍照六步攻略）
拍照要点：外箱照片；面单照片；开箱照片；全部损坏物品照片；损坏物品品牌照片；
损坏细节照片。
开箱少件案件（参照开箱少件拍照手册）
拍照要点：外箱破损或者整体照片；封条照片；复重照片；开箱照片；开拆记录单照片；
4、货损证明（破损/丢失），一般由快递公司出具的纸质物损证明，需要快递员签字和物流公司盖章。
破损案件开拆单——示例：
开箱少件开拆单——示例：
整个包裹丢失证明——示例：
5、赔款收款账号：对于理赔赔款，八达网代客户走理赔流程并默认客户授权八达网接收保险公司赔付，再由八达网根据客户要求充值到八达网账户或赔款到客户指定支付宝账户。如果客户要求赔款至指定支付宝账户，请客户提供支付宝收款人姓名和账户。
6、身份证照片：走保险理赔需要上传客户身份证正反面。
7、损失情况和索赔要求
附件一 代收赔款委托书
本人以被保险人身份委托 领取保险理赔款，本人同意保险人将理赔款支付至 指定的收款账户，受委托人账户信息如下：
户名:
开户行:
卡号:
受委托人身份证复印件
被保险人签字/盖章处:
您申请理赔的时候，请按照下列材料准备，缺一不可哦。您可以将准备好的资料截图粘贴到理赔申请表或者打包发给我们的在线客服。
八达温情提示：1、 在签收时请在快递员面前验货，检查货物外包装是否完好，外包装有无明显破损或者撕开过,箱子封口是否完好，重量是否有明显差别，如有异常请在运单上做出备注再进行签收；
2、收货人在收到货物后不要让快递员离开，一旦开箱发现破损，丢失或少物的状况，首先要求快递公司出具货损开拆单或者其他货损证明或者快递公司承诺赔偿的书面函件并要求签字盖章，并拍下货件及外包装异常照片，这是理赔的关键证据。如没有快递员签字证明或者盖章的相关证明，一律不参与索赔；
3、如果在您强烈投诉之下快递公司不肯出具货损证明，请把您的情况反馈给承运公司/转运公司并按照拍照攻略妥善拍好货物的损失情况。（提示：在保险理赔尚未终结前请不要扔掉您的货物以免证据丢失）
4、货物的正常签收标志着转运全程的终结，正常签收后货物出现的任何情况，我司将不承担责任。
请按照如下示例准备理赔材料。提示：您的材料由保险公司审核、归档、保密，请不要在材料上做遮挡涂改。
1、网络交易订单截图 注意：是包裹内全部的订单截图哦，如果您购买了多件要全部截出哦。
2、转/运单截图，注意：提供的购物网站物流截图的物流单号需要和运单匹配
3、破损图片/部分丢失图片（请参考破损拍照六步攻略/开箱少件拍照手册）
破损案件（参照破损拍照六步攻略）
拍照要点：外箱照片；面单照片；开箱照片；全部损坏物品照片；损坏物品品牌照片；
损坏细节照片。
开箱少件案件（参照开箱少件拍照手册）
拍照要点：外箱破损或者整体照片；封条照片；复重照片；开箱照片；开拆记录单照片；
4、货损证明（破损/丢失），一般由快递公司出具的纸质物损证明，需要快递员签字和物流公司盖章。
破损案件开拆单——示例：
开箱少件开拆单——示例：
整个包裹丢失证明——示例：
5、赔款收款账号：对于理赔赔款，八达网代客户走理赔流程并默认客户授权八达网接收保险公司赔付，再由八达网根据客户要求充值到八达网账户或赔款到客户指定支付宝账户。如果客户要求赔款至指定支付宝账户，请客户提供支付宝收款人姓名和账户。
6、身份证照片：走保险理赔需要上传客户身份证正反面。
7、损失情况和索赔要求
| 箱内全部货品 | 全部数量 | 破损数量 |
| 爱他美奶粉 | 3桶 | 破损1桶 |
| 尿布湿 | 4包 | 无 |
| 酵素 | 2瓶 | 破损1瓶 |
| 索赔要求：1桶奶粉，1瓶酵素。 | ||
附件一 代收赔款委托书
代为理赔委托书
本人以被保险人身份委托 领取保险理赔款，本人同意保险人将理赔款支付至 指定的收款账户，受委托人账户信息如下：
户名:
开户行:
卡号:
受委托人身份证复印件
被保险人签字/盖章处:
XXXX年XX月XX日
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市场合作
fa@8dexpress.com
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投诉建议
tousu@8dexpress.com
