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保险理赔
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八达网的索赔须知。

2017/5/31 16:33:03
当运输事故不可避免的发生时,请遵照以下的条款进行索赔。
一、理赔细则
1 遗失 
用户包裹在运输途中的丢失行为,我们按商品(购买价值和申报价值中较低的一个)+运费进行赔付,请特别注意,如果没有购买保险则理赔上限为$100,购买保险后的理赔上限为$1500。用户需提供以下材料:出库单号、商品购买凭证、美国商家包裹发送单据。若您的包裹在国内快递过程中丢失,请您在签收包裹后及时联系国内快递公司,并反馈您的包裹情况,以便您可以第一时间获得赔偿。(注:八达不接收航空及海关禁运品、违禁品、客户未申报、虚报、瞒报之货物一律不在此理赔范围之内;收件人(本人、家人、朋友、指定的物业、传达室、门卫、门店)正常签收后发现遗失,不在理赔范围内。)
2、 短少
遇到包裹有损坏或者感觉商品不对时,请要求快递员一起拆箱,并让其提供拆箱证明单,证明包裹内外的详情,然后签收包裹,最后把拆箱证明单和运单号提供至八达客服,随后我们会找相关快递申请理赔,具体理赔与否根据国内快递的处理结果;若收件人未开具证明单仍然正常签收,若之后发现任何问题一律不在理赔范围内
用户签收包裹后出现商品缺失,若已对相应包裹购买核对内件或者验货拍照,则按商品申报价值赔偿;若无购买核对内件或者验货拍照,则不纳入理赔范围。(注:国内快递包裹派送时,建议验货后再签收!)
3、 破损
外包装或内件发现破损:遇到包裹有损坏或者感觉商品不对时,请要求快递员一起拆箱,并让其提供拆箱证明单,证明包裹内外的详情,然后签收包裹,最后把拆箱证明单和运单号提供至八达客服,随后我们会找相关快递申请理赔,具体理赔与否根据国内快递的处理结果;若收件人未开具证明单仍然正常签收,若之后发现任何问题一律不在理赔范围内
加固后全部破损:货物不可再次销售或正常使用,赔偿货物价值及免运费,申报赔偿最高不超过USD100;
加固后部分破损:按破损的比例赔偿相应的货物价值及运费,申报赔偿最高不超过USD100;
不加固后全部破损:货物不可再次销售或正常使用,赔偿运费价值30%;
不加固后部分破损:按破损的比例赔偿相应的运费价值15%。
(注:若您的包裹在国内快递过程中破损,请您在签收包裹5天内联系国内快递公司,并反馈您的包裹情况,以便您可以第一时间获得赔偿。若外包装完好,收件人(本人、家人、朋友、指定的物业、传达室、门卫,下同)正常签收,后发现破损,不在理赔范围内。)
4、 个别商品索赔方案 :
1)外包装皮损:(外包装盒变形、拆损、裂损,但不影响内部产品等情况下),无选择加固服务时,不参与索赔;选择加固服务时,赔偿皮损货物之运费20%
2)液体外漏:无选择加固服务时,不参与索赔;选择加固服务时,赔偿破损货物之运费20%。
(注:
液体件不建议转运。
5、货物下落不明
出库超过60天及其以上,追踪不到此件信息,免遗失货物之运费,及按遗失货物实际价值来进行
赔偿,合计最高赔偿USD100  (注:不接收转运之货物、违禁品及客户未申报、虚报、瞒报之货物一律不在此理赔范围之内)。
二、免责条款
1、易碎品:无论选择加固与否,都只参与遗失索赔,不参与破损索赔。
2、危险品及违禁品不参加索赔(例:压缩气体、液化气体、易燃液体、酸碱性腐蚀品等国家禁运品)。
3、货物的自然损耗、本质缺陷、特性以及市价上升跌落等所引起的损失或费用 
4、客户货物交货至我司前,货物已存在的品质不良或数量短差 
5、货物在运输途中由于恶劣气候、雷电、海啸、地震、洪水自然灾害等自然灾害所造成的全部或部分损失。
6、货物由于清关时效而导致的过保质期、过保修期等不可抗拒因素。
7、无申报产品,不参与以上索赔条款。
三、货物签收注意事项
1、在签收前先检查货物外包装是否完好,箱子封口是否完好,重量是否有明显差别,若无任何问题再签收包裹。
2、无论是否发现外包装有明显破损或者撕开过的痕迹,签收前都要在快递员面前验货,并在运单上做出备注再进行签收。
3、发现货物破损、液体泄露、少件、丢失等情况,请准备好货物发票、实物照片、包裹称重照片、签收时外箱包装照片、快递公司签收证明等信息,并在签收包裹5天内反馈给国内快递公司,以便您可以第一时间获得赔偿。
4、货物的正常签收标志着转运全程的终结,正常签收后货物出现的任何情况,我司将不承担责任。
遇到包裹有损坏或者感觉商品不对时,请要求快递员一起拆箱,并让其提供拆箱证明单,证明包裹内外的详情,然后再签收包裹,最后把拆箱证明单和运单号提供至八达客服,随后我们会找相关快递申请理赔,具体理赔与否根据国内快递的处理结果;若收件人未开具证明单仍然正常签收,若之后发现任何问题一律不在理赔范围内
四、索赔时效
如果客户选择将索赔金额直接打款到八达账户,索赔时效是2-3个工作日 
如果客户选择将索赔金额打款到个人银行账户(卡号、姓名、开户银行所属xx银行xx省XX市xx支行),索赔时效是5-10个工作日。
五、保险相关
保价费费率按货物价值或您需要保价金额的3%收取;保价范围:$50~$1500